Евгений Андросов
тренинги

Все мы сталкиваемся с грубостью, хамством, пренебрежительным к нам отношением, равнодушием в ответ на наше воодушевление и лучшие порывы души. Особенно актуальна эта проблема для клиентских менеджеров, продавцов, операторов колл-центров, специалистов технической поддержки, которые по своим рабочим обязанностям ежедневно и даже ежечасно контактируют с недоброжелательными и агрессивно настроенными людьми. Овладение навыком ассертивности помогает не принимать нападки и оскорбления на свой счет, оставаясь уравновешенным, доброжелательным в любой ситуации и не накапливая в себе негатив. А это отсутствие стрессов и желания эти стрессы "чем-нибудь запить или заесть" для человека, доброжелательное лицо компании для клиентов и ценный сотрудник для компании, который "не сломается", не нахамит в ответ клиенту и никогда не подведет.